એપશહેર

પ્લેનમાં બેસવા ન દેવાતા મહિલા મુસાફરે કર્યો હતો કેસ, હવે બ્રિટિશ એરવેઝે ચૂકવવું પડશે રૂ. 2.3 લાખનું વળતર

બેંગલુરુ (Bengaluru)ની મહિલા પાસે બધા ડોક્યુમેન્ટ્સ હોવા છતાં બ્રિટિશ એરલાઈન્સ (British Airways)ના ગ્રાઉન્ડ સ્ટાફ દ્વારા તેમને પ્લેનમાં બેસવા દેવાયા ન હતા. ગ્રાઉન્ડ સ્ટાફ દ્વારા વાય લંડન (London) થઈને જતી ફ્લાઈટ માટે ડાયરેક્ટ એરસાઈડ ટ્રાન્સિટ વિઝા (DATV)નો આગ્રહ રાખ્યો હતો, જ્યારે મહિલાની દલીલ હતી કે, તેમની પાસે ઓસ્ટ્રેલિયાના માન્ય વિઝા હોવાથી નિયમ મુજબ ડીએટીવીની જરૂર નથી. આ મામલે મહિલા મુસાફર બ્રિટિશ એરવેઝ અને એરપોર્ટના ગ્રાઉન્ડ સ્ટાફને ગ્રાહક કોર્ટમાં ઢસડી ગયા હતાં.

Edited byવિપુલ પટેલ | TNN 13 Sep 2022, 5:59 pm

હાઈલાઈટ્સ:

  • બેંગલુરુની મહિલા યુરોપની ટૂર પર જઈ રહી હતી, પરંતુ તેને બ્રિટિશ એરવેઝના સ્ટાફે બોર્ડિંગ કરવા દીધું ન હતું.
  • મહિલા પાસે બધા ડોક્યુમેન્ટ્સ હોવા છતાં એરવેઝના સ્ટાફે ડાયરેક્ટ એરસાઈડ ટ્રાન્સિટ વિઝાનો આગ્રહ રાખ્યો હતો.
  • એરલાઈનના કહેવા મુજબ લંડન હોલ્ટ કરી આગળ જતી ફ્લાઈટના મુસાફરો માટે ટાન્સિટ વિઝા જરૂરી છે.
હાઈલાઈટ ટેક્સ્ટ
I am Gujarat British Airways
બેંગલુરુ: મહિલા મુસાફરે પોતાની પાસે બધા ડોક્યુમેન્ટ્સ હોવા છતાં બેંગલુર (Bengaluru)ના કેમ્પેગોડા આંતરાષ્ટ્રીય એરપોર્ટ (KIA) પર વાયા લંડન (London) થઈને બાર્સેલોના (Barcelona) જઈ રહેલી ફ્લાઈટમાં બેસવા ન દેવાતા બ્રિટિશ એરવેઝ (British Airways) સામે કેસ કર્યો હતો. ગ્રાહક અદાલતે તાજેતરમાં એરલાઈન અને તેના ગ્રાઉન્ડ સ્ટાફને બેદરકારી માટે ફટકાર લગાવી અને મહિલા મુસાફરને થયેલી હેરાનગતિ માટે રૂ. 1.9 લાખનું વળતર તેમજ ટિકિટના રૂ. 46,000 મળી કુલ 2.3 લાખ રૂપિયા ચૂકવવા આદેશ કર્યો છે.
8 એપ્રિલ, 2019એ નગરભાવિના રહેવાસી શ્રીલક્ષ્મી ધનંજય પોતાની યુરોપની ટ્રિપને લઈને ઘણા ખુશ હતા. તેમને બેંગલુરુથી વાયા લંડન થઈને બાર્સેલોના જઈ રહેલી બ્રિટિશ એરવેઝની ફ્લાઈટમાં જવાનું હતું. તેમના પતિ સ્પેન (Spain)માં તેમની રાહ જોઈ રહ્યા હતા. બંનેએ 10 દિવસની ટૂરનું આયોજન કર્યું હતું.

સુરત: પતિએ મહિને 6 હજારનું ભરણપોષણ ના ચૂકવ્યું, હવે પત્નીને આપવા પડશે 1.32 કરોડ
પરંતુ જ્યારે 43 વર્ષના શ્રીલક્ષ્મી બ્રિટિશ એરવેઝના ચેક-ઈન કાઉન્ટર પર પહોંચ્યા તો તેમનો આનંદ નિરાશામાં ફેરવાઈ ગયો. એરલાઈનના ગ્રાઉન્ડ સ્ટાફે તેમને એમ કહીને બોર્ડિંગ કરવા દેવાનો ઈનકાર કરી દીધો કે, તેમની પાસે લંડનથી પસાર થવા માટે ડાયરેક્ટ એરસાઈડ ટ્રાન્સિટ વિઝા (DATV) નથી.

શ્રીલક્ષ્મીએ ગ્રાઉન્ડ સ્ટાફને જણાવ્યું કે, તેમની પાસે ઓસ્ટ્રેલિયાના માન્ય વિઝા છે અને નિયમ મુજબ, કેનેડા, ન્યૂઝીલેન્ડ, ઓસ્ટ્રેલિયા કે પછી અમેરિકાના માન્ય વિઝા ધરાવતા ભારતીય પાસપોર્ટ હોલ્ડર્સને ડીએટીવીમાંથી છૂટ આપવામાં આવી છે. પરંતુ એરલાઈનના સ્ટાફે તેમની વાત સાંભળી નહીં અને તેમને પ્લેનમાં બેસવા દીધા નહીં. જેના કારણે તેમના આર્થિક નુકસાન તો થયું જ, સાથે જ માનિસક રીતે પણ હેરાન થવું પડ્યું.

શ્રીલક્ષ્મીએ ઈમેલથી બ્રિટિશ એરવેઝને આ અંગે ફરિયાદ કરી. એરલાઈન તરફથી તેના ગ્રાઉન્ડ સ્ટાફે તેમની પાસે એ સમયે ઓસ્ટ્રેલિયાના માન્ય વિઝા હોવા છતાં બોર્ડિંગ કરવા ન દઈને ખોટું કર્યું હોવાનું જણાવી માફી માગી હતી. એરલાઈને તેમને 600 યુરો (લગભગ 48,000 રૂપિયા) પાછા આપવાની તૈયારી દર્શાવી હતી. જોકે, એરલાઈનના અસંવેદનશીલ વર્તનથી વ્યથિત શ્રીલક્ષ્મીએ એરલાઈન અને બેંગલુરુના એરપોર્ટ પરના તેના રિપ્રેઝન્ટેટિવ્સ સામે એપ્રિલ 2021માં બેંગલુરુની ગ્રાહક કોર્ટમાં ફરિયાદ કરી હતી.

Canada Student Visa: કેનેડા ભણવા જવું છે? જાણી લો આખી વિઝા પ્રોસેસ અને ખર્ચની માહિતી, આટલું ધ્યાન રાખશો તો ખર્ચો પણ બચશે
શ્રીલક્ષ્મીએ પોતાનો કેસ જાતે લડ્યો હતો, જ્યારે બ્રિટિશ એરવેઝના વકીલે દલીલ કરી હતી કે, એરપોર્ટના ગ્રાઉન્ડ સ્ટાફ દ્વારા ફરજમાં કોઈ ચૂક થઈ નથી, તેમણે નિયમ મુજબ જ ડીએટીવી ન હોવાથી મુસાફરને બોર્ડિંગ કરવા દીધું ન હતું કે જે નિયમ મુજબ લંડનથી ટ્રાન્સિસ્ટ માટે જરૂરી છે.

ગ્રાહક કોર્ટમાં 17 મહિના સુનાવણી ચાલી હતી. ગ્રાહક કોર્ટના જજે બ્રિટિશ એરવેઝને એવો દાવો કરવા માટે ફટકાર લગાવી હતી કે તેમના ગ્રાઉન્ડ સ્ટાફ તરફથી ફરજમાં કોઈ ચૂક થઈ નથી. કોર્ટે નોંધ્યું કે, જ્યારે એરલાઈનના અધિકારીએ જ એરપોર્ટના ગ્રાઉન્ડ સ્ટાફની ચૂકનો સ્વીકાર કર્યો હતો અને મુસાફરને વળતર આપવાની તૈયારી દર્શાવી હતી, તો પછી બ્રિટિશ એરવેઝ દ્વારા આવો દાવો કઈ રીતે કરવામાં આવી રહ્યો છે. 20 ઓગસ્ટ, 2022એ ગ્રાહક કોર્ટે બ્રિટિશ એરવેઝ અને એરપોર્ટ પરના તેના રિપ્રેઝન્ટેટિવ્સને આદેશ આપ્યો કે, તે સંયુક્ત રીતે મુસાફરને 2.3 લાખ રૂપિયા વળતર ચૂકવે.

Read Latest NATIONAL NEWS and GUJARATI NEWS
લેખક વિશે
વિપુલ પટેલ
વિપુલ પટેલ છેલ્લા 19 વર્ષ કરતા વધુ સમયથી પત્રકારના ક્ષેત્રમાં છે. કારકિર્દીની શરૂઆતમાં ક્રાઈમ, કોર્ટ અને મ્યુનિસિપલ કોર્પોરેશનનું રિપોર્ટિંગ કરવા ઉપરાંત તેઓ ન્યૂઝ એડિટિંગના કામનો પણ બહોળો અનુભવ ધરાવે છે. તેમણે ગુજરાત યુનિવર્સિટીમાંથી ગ્રેજ્યુએશન (બીએ વિથ ઈંગ્લિશ) કર્યું છે. ત્યારબાદ ડિપ્લામા ઈન જર્નાલિમઝ કરી પત્રકારના ક્ષેત્રમાં જોડાયા. તેઓ વેસ્ટર્ન ટાઈમ્સ, આજકાલ, સંદેશ અને દિવ્ય ભાસ્કર જેવા અખબારોમાં એડિટિંગનું કામ અને દિવ્ય ભાસ્કરની વેબસાઈટમાં પણ કામ કરી ચૂક્યા છે.... વધુ વાંચો

Read Next Story